就產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性做出重要分析

　　在年底，我相信大多數公司都會(huì )要求員工在此期間做出年終總結。作為三次不同旅行后出差的售后服務(wù)人員，他們在撰寫(xiě)年末總結時(shí)會(huì )怎么想?我記得我一直走過(guò)的路，我拿了十幾張門(mén)票。當我想起我穿著(zhù)零件的歲月時(shí)，倉庫經(jīng)理的拖累和粗心大意。我記得當我第一次降落時(shí)，我跑到了客戶(hù)公司。修好設備后，我不得不繼續抱怨;我想當那些年我回到公司的時(shí)候，我已經(jīng)筋疲力盡了，但我也因為商務(wù)旅行的成本而感到生氣...不要說(shuō)，這更多的是眼淚。

　　當然，這些擔憂(yōu)不能包括在年終總結中。主管希望看到的不是你的抱怨，而是你在工作中的實(shí)際努力。就像很多客戶(hù)不關(guān)心你是否忙一樣，他們只會(huì )看到實(shí)際的售后服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)新的一年的到來(lái)，科學(xué)儀器公司的售后服務(wù)應該有哪些改進(jìn)?售后服務(wù)人員應該如何磨練自己，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)?一切都應該從客戶(hù)的需求開(kāi)始。

　　最近，國內一所大學(xué)終止了一家知名儀器制造商的售后服務(wù)，并在科學(xué)儀器行業(yè)開(kāi)辟了售后服務(wù)之路。許多業(yè)內人士抱怨說(shuō)，目前的設備制造商提供的售后服務(wù)存在很多問(wèn)題。例如配件昂貴，服務(wù)收費不合理，售后服務(wù)人員技術(shù)落后，有的廠(chǎng)家甚至根本沒(méi)有售后服務(wù)人員，廠(chǎng)家售后服務(wù)的反應速度緩慢，而售后服務(wù)人員的態(tài)度較差。從用戶(hù)的各種說(shuō)法不難看出，雙方的矛盾歷史悠久，已成為業(yè)界的共同認知。在這種情況下，如果一家制造商能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，提供比其他制造商更好的售后服務(wù)，將提高其在市場(chǎng)上的競爭力。

　　我到底該怎么辦?首先是售后服務(wù)的成本，落在制造商的一方是實(shí)際的成本和利潤空間。作為一家主營(yíng)打擊機業(yè)務(wù)的企業(yè)，想利用推高的配件價(jià)格在售后服務(wù)中賺很多錢(qián)，存在著(zhù)欺騙用戶(hù)的嫌疑。例如，一些用戶(hù)認為進(jìn)口移液器的墊片公開(kāi)收費200英鎊，但在線(xiàn)幾美分就能解決這個(gè)問(wèn)題。作為一家制造商，我們可以批發(fā)購買(mǎi)一些價(jià)格相對較低的配件，或者生產(chǎn)一批質(zhì)量和適應性較好的配件，然后制定合理的價(jià)格并出售給用戶(hù)。在服務(wù)收費方面，科學(xué)儀器行業(yè)有必要規定統一的服務(wù)內容和成本標準，以杜絕隨機收費現象。

　　同時(shí)，許多儀器制造商的售后服務(wù)的響應速度也需要提高。建議制造商可以設置多個(gè)聯(lián)系渠道，幫助用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系售后人員。修復后不要拖延用戶(hù)，如果有實(shí)際困難，及時(shí)溝通，而不是浪費用戶(hù)的耐心，推遲用戶(hù)的工作進(jìn)度。當然，如果您真的沒(méi)有能力提供售后服務(wù)，那么在銷(xiāo)售儀器時(shí)不應該過(guò)度承諾。

　　二是售后服務(wù)人員問(wèn)題。在上述問(wèn)題中，許多先頭部隊都是針對售后服務(wù)人員的。這意味著(zhù)企業(yè)在招聘員工時(shí)不僅要保持良好的考核，還要加強崗位培訓，不斷提高人才隊伍的能力和素質(zhì)。熟練的售后服務(wù)人員可以更快、更有效地解決用戶(hù)的問(wèn)題，直接提升用戶(hù)心目中制造商的形象，往往比廣告更有效。

　　至于售后人員的服務(wù)態(tài)度，建議雙方有更多的理解和寬容，不要利用自己的感情。當使用者遇到儀器故障時(shí)，心臟必須更加焦慮和憂(yōu)慮，容易失去處理事物的耐心。此時(shí)，售后服務(wù)人員需要用好的心態(tài)去面對，用積極的態(tài)度去處理，避免用戶(hù)的不滿(mǎn)。當然，用戶(hù)不應盲目批評售后服務(wù)人員。畢竟，產(chǎn)品不是由售后服務(wù)團隊開(kāi)發(fā)和制造的。責任不在他們個(gè)人，即使是最好的設備也可能在幾年內失效。這是不可能的100%。沒(méi)問(wèn)題。飛速發(fā)展的商業(yè)領(lǐng)域必須了解“煤氣和財富”的真相。出售后，人員來(lái)解決問(wèn)題，不造成矛盾。

　　目前，科學(xué)儀器行業(yè)存在著(zhù)大量的售后服務(wù)問(wèn)題，這些問(wèn)題不是一朝一夕就能解決的。隨著(zhù)各大廠(chǎng)商之間的競爭開(kāi)始從整機銷(xiāo)售轉向售后服務(wù)，后一個(gè)問(wèn)題日益突出。近年來(lái)，許多跨國名人都看到了這個(gè)市場(chǎng)的潛力，紛紛開(kāi)發(fā)售后服務(wù)板塊，提供專(zhuān)業(yè)的收費服務(wù)。然而，也有不少儀器制造商沒(méi)有實(shí)力，在售后服務(wù)中屢屢碰壁，不讓用戶(hù)贊許。未來(lái)，售后服務(wù)不僅將成為科學(xué)儀器制造企業(yè)的核心競爭力點(diǎn)，也將成為提升品牌聲譽(yù)的必由之路。售后市場(chǎng)的潛力是無(wú)限的，誰(shuí)將稱(chēng)王誰(shuí)將沒(méi)落?還請拭目以待。