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上海上自?xún)x公司開(kāi)展售后人員培訓為滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求,提升售后服務(wù)隊伍技能。近日,上海上自?xún)x公司應用服務(wù)部利用節后人員在崗率高的契機,組織員工進(jìn)行培訓和測試。培訓要點(diǎn)偏重于售后服務(wù)工作中關(guān)鍵點(diǎn)的操控,解決現場(chǎng)服務(wù)中實(shí)際問(wèn)題,結合股份公司售后服務(wù)管理規定及公司內控制度,加強規范操作流程。 在培訓中,公司金牌服務(wù)工作師分享他們的現場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗。技能測試是直觀(guān)了解服務(wù)人員應用知識薄弱點(diǎn)的方法,也是繼續加強專(zhuān)項技術(shù)培訓的探路石。今年的測試融入了服務(wù)人員日常操作元素——手機,通過(guò)掃碼答題,在規定時(shí)間內、在熟悉的平臺上一次性作答,既保密、節約紙張,又便于缺陷項的分析,在后面的培訓中,有針對性地幫助大家彌補知識。 總經(jīng)理充分肯定了售后服務(wù)人員一年的辛勤工作,鼓勵大家不斷更新知識與技能,在公司發(fā)展中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢;同時(shí)要求完善售后服務(wù)人員薪酬考核和晉升機制,加快人才培養。 通過(guò)不間斷的系列培訓,形成“培訓—技能提高—企業(yè)發(fā)展—再培訓”的良性循環(huán),為上海上自?xún)x公司更好更快的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。 |