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3個(gè)月,91家電廠(chǎng)上海自?xún)x股份服務(wù)用戶(hù)走訪(fǎng)強溝通、樹(shù)品牌、重實(shí)效!當前,全集團推進(jìn)“創(chuàng )新驅動(dòng)、二次創(chuàng )業(yè)”正處于關(guān)鍵時(shí)期,面臨錯綜復雜的經(jīng)營(yíng)形勢,東汽做出了“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構,實(shí)施產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的科學(xué)決策,作為公司“1225N”發(fā)展戰略的重要組成部分和成長(cháng)性產(chǎn)業(yè),電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步做大做強是東汽轉型發(fā)展、效益提升的關(guān)鍵之一。 為進(jìn)一步加強市場(chǎng)開(kāi)拓,及時(shí)了解用戶(hù)需求,WWW.shhzy3.cn,WWW.shybdj6.net,www.soleader.cn,WWW.shzy4.com上海自動(dòng)化儀表股份有限公司提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平, 9-11月,電站服務(wù)事業(yè)部加強統籌策劃,充分細致準備,強化責任擔當,開(kāi)展了為期三個(gè)月的用戶(hù)溝通走訪(fǎng)工作。 為保證走訪(fǎng)的質(zhì)量和效果,電站服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行了細致周密的策劃和準備。制作了專(zhuān)門(mén)的交流材料,對東汽售后服務(wù)現狀、最新政策、需要溝通的內容進(jìn)行了明確介紹,確保用戶(hù)交流效果;對機組檔案要素進(jìn)行了完善,并制作了用戶(hù)走訪(fǎng)信息反饋單,以保證信息搜集效果;結合用戶(hù)機組實(shí)際,走訪(fǎng)前有針對性地形成向每個(gè)用戶(hù)的差異化推介方案,以確保推介效果; 結合在手執行項目、2018年跟蹤的重點(diǎn)項目等情況制定了走訪(fǎng)計劃,由中層領(lǐng)導人員帶隊,相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、工程人員配合,提高走訪(fǎng)的針對性和實(shí)效性。 在走訪(fǎng)過(guò)程中主要進(jìn)行了以下工作:一是對今年底前檢修的機組供貨和明年的機組檢修計劃、改造需求進(jìn)行交流,跟蹤落實(shí)本年度新增訂單需求,同時(shí),為明年市場(chǎng)策劃安排提供依據;二是在今年發(fā)放的用戶(hù)告知函和召開(kāi)60萬(wàn)機組用戶(hù)交流會(huì )的基礎上,再次向用戶(hù)宣貫東汽最新售后政策(無(wú)代理等第三方渠道),以充分的溝通確保售后渠道更加規范;三是進(jìn)一步搜集用戶(hù)相關(guān)信息,完善機組檔案,提升基礎管理水平。 上海自動(dòng)化儀表有限公司 $,httP://www.soleader.cn上海自動(dòng)化表股份有限公司 2,上海自動(dòng)儀表三廠(chǎng)WWW.shhzy3.cn, WWW.shhdahua4.cn 3.上海上自?xún)x轉速表儀表電機有限公司WWW.shybdj6.net 8.WWWshzy1.com, WWW.shzy4.com, WWW.shyb8.net, WWW.shyb118.com, WWW.chinahongqi8.com ,WWW.shyb6.com 6,WWW.zghq5.com 7.www.shhdahua2.com, www.shlaodahua2.testmart.cn, 上海自動(dòng)化儀表有限公司http://www.soleader.cn 通過(guò)近三個(gè)月的大規模走訪(fǎng),截止目前,上海自動(dòng)化儀表三廠(chǎng)對電站服務(wù)事業(yè)部已完成走訪(fǎng)91家電廠(chǎng),參與走訪(fǎng)人員322人次。通過(guò)集中的用戶(hù)走訪(fǎng),不僅提升了東汽售后服務(wù)品牌形象,加強了同用戶(hù)的溝通交流,也達到了宣傳東汽售后政策、規范售后渠道的初步目標,并形成了完整的機組信息檔案和用戶(hù)2018年機組檢修需求計劃,為明年各項工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。 |