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新聞詳情
中國建設銀行開(kāi)啟智慧服務(wù)模式近日,據中國建設銀行南充分行介紹,建設銀行按照《國家信息化發(fā)展戰略綱要》、國家發(fā)改委等八部委《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導意見(jiàn)》有關(guān)要求,依托本行“新一代”核心業(yè)務(wù)系統,統一設計、自主研發(fā)了人機智能化自助終端——智慧柜員機,實(shí)現了客戶(hù)自主自助辦理、 產(chǎn)品展示銷(xiāo)售、體驗交流互動(dòng)于一體,使網(wǎng)點(diǎn)傳統業(yè)務(wù)交易處理大規模向線(xiàn)上遷移,為面向未來(lái)的智慧城市建設做出了貢獻。目前,隨著(zhù)智慧柜員機在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全面布放,客戶(hù)體驗得到明顯改善,社會(huì )公眾反映良好,客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了大幅提升。 中國建設銀行智慧柜員機功能齊全、高效快捷、便民利民。目前,智慧柜員機已涵蓋建行個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行、個(gè)人貸款、公司業(yè)務(wù)等條線(xiàn)19大類(lèi)276項業(yè)務(wù)功能,基本可以覆蓋傳統柜面近50%的交易量,實(shí)現了客戶(hù)自助辦理和柜員專(zhuān)業(yè)審核模式的有效結合;在操作流程上只需一次插卡、一次審核、一次簽名、一次結果展示,優(yōu)化了原有柜面繁瑣的操作流程,業(yè)務(wù)辦理速度提升明顯。根據統計,在智慧柜員機上開(kāi)戶(hù)平均每戶(hù)僅需3.94分鐘,效率比傳統柜面提升了2. 25倍;中國建設銀行開(kāi)通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為I.45分鐘;尤其是在傳統柜面上辦理時(shí)長(cháng)達十幾分鐘甚至二十多分鐘的結售匯業(yè)務(wù),在智慧柜員機上的辦理時(shí)長(cháng)平均縮短為不到一分鐘,速度提升十幾倍。以前客戶(hù)需要打印個(gè)人交易流水,需要排隊取號在柜面打印,辦理時(shí)間較長(cháng),現在客戶(hù)只需本人憑身份證和卡就可以直接在智慧柜員機上自助辦理。 |