福州火車(chē)站春運見(jiàn)聞：小紅帽溫暖旅客回家路

將持續40天的2018年春運正式開(kāi)啟。小紅帽公開(kāi)數據顯示，全國客運量將超29億人次。據南昌鐵路局預計，我省鐵路屆時(shí)將發(fā)送1550萬(wàn)人次。福州今年春運將有360萬(wàn)旅客通過(guò)鐵路回家，最高峰日發(fā)送旅客將達12萬(wàn)人次。

連日來(lái)，記者多次來(lái)到福州火車(chē)站體驗，發(fā)現今年春運鐵路部門(mén)推出的服務(wù)更溫馨便捷。

公交化，出行更多選擇

“今年春運將發(fā)送旅客360萬(wàn)人，較去年增長(cháng)2.46%，日均發(fā)送9萬(wàn)人，2月8日至14日為外來(lái)務(wù)工人員返程高峰，最高峰日發(fā)送旅客預計達12萬(wàn)人次?！备Ｖ莼疖?chē)站黨委副書(shū)記盧伏龍說(shuō)。

與往年相比，今年春運福州鐵路部門(mén)運輸壓力將有所減輕。一方面，今年大中專(zhuān)院校放假較早，學(xué)生客流在春運前已充分釋放；另一方面，滬昆高鐵、武九客專(zhuān)、九景衢鐵路正式運營(yíng)后，日益密集的高鐵網(wǎng)絡(luò )，形成強大的磁吸分流效應。

同時(shí)，為提升春運“快線(xiàn)”運輸，福州火車(chē)站實(shí)現動(dòng)車(chē)開(kāi)行“公交化”。針對春運客流高峰時(shí)段，自2月1日起，新的列車(chē)運行圖已實(shí)行，每日始發(fā)終到列車(chē)230趟，較平時(shí)增加39趟，經(jīng)停增加20趟，小紅帽列車(chē)開(kāi)行更為密集。不僅如此，福州火車(chē)站還加開(kāi)溫福方向、合福高鐵方向、福廈龍方向等方向共計34對旅客專(zhuān)列。即，在最繁忙時(shí)段，平均每2分鐘就要發(fā)出或到達1趟列車(chē)。

此外，今年春運期間小紅帽，福州火車(chē)站首開(kāi)G1698次高鐵，由福州出發(fā)，穿越江西、湖南、貴州、最后抵達云南昆明，全程不到11小時(shí)，朝發(fā)夕至。新增去往重慶方向的“G”字頭動(dòng)車(chē)，福州至重慶的最快鐵路旅行時(shí)間由13小時(shí)壓縮至11小時(shí)。

智慧化，辦事更加便捷

科技改變生活。福州火車(chē)站的各種自助化服務(wù)，也為春運增添了濃濃的智慧味道。

在北站房二樓第五候車(chē)區，今年新投入的一臺自助查詢(xún)機，分為左右兩部分：左側是車(chē)站地圖、公交線(xiàn)路、機場(chǎng)大巴、地鐵線(xiàn)路、周邊設施等火車(chē)接駁信息；右側則是列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)、余票查詢(xún)、正晚點(diǎn)查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、手機購票客戶(hù)端、行李搬運服務(wù)、小紅帽失物招領(lǐng)、應急改簽等信息?！斑@真是太智能了，有啥需要的，都可在這里尋求幫助?！币晃徽谑褂貌樵?xún)機的乘客說(shuō)，他在這臺智能設備的“失物招領(lǐng)”一欄，就發(fā)現自己遺失的包裹，通過(guò)聯(lián)系后臺，很快實(shí)現完璧歸趙。

在南北兩個(gè)站房的售票大廳，不管是人工售票窗口，還是自助（售）取票窗口，都沒(méi)出現排隊擁擠的情況?！熬W(wǎng)絡(luò )購票呈逐年遞增趨勢，今年網(wǎng)絡(luò )售票已接近九成?！笔燮贝翱诠ぷ魅藛T說(shuō)。

今年，福州火車(chē)站還新增微信支付功能。以往，港澳臺同胞網(wǎng)絡(luò )購票后，只能現場(chǎng)排隊取票。今年，他們除了能自助取票外，還新增自助購票功能。目前，福州站設置2臺自售（?。C、福州南站2臺自售（?。C均加裝專(zhuān)用識讀設備，張貼了明顯標識。

人性化，服務(wù)更顯溫馨

車(chē)站購票時(shí)，不僅能分段購票，還能自主選座。車(chē)站候車(chē)區還開(kāi)通免費WIFI，只要打開(kāi)手機點(diǎn)擊進(jìn)入即可，無(wú)需密碼驗證。

在福州火車(chē)站，除1樓站外的“小紅帽海峽情·王威服務(wù)臺”，小紅帽2樓的第五候車(chē)廳也升級改造了服務(wù)臺，提供手機臨時(shí)充電、人工咨詢(xún)和醫藥問(wèn)診等服務(wù)。福州火車(chē)站北廣場(chǎng)公交站臺，黃色的夜間公交指示牌已全更新到位。今年春運，福州火車(chē)站對接地鐵、公交公司制定夜間高鐵和臨客接駁方案，確保當日首趟出發(fā)、末班到達列車(chē)有公交接續。

此外，福州火車(chē)站（含福州南站）互聯(lián)網(wǎng)送餐范圍在原有基礎上，還增加“片仔癀、雀實(shí)香”福建知名品牌專(zhuān)賣(mài)以及印象福建特產(chǎn)店、興鐵超市提供的當地特產(chǎn)。

行走在車(chē)站中，不時(shí)可以看到為旅客提供志愿者服務(wù)的“綠馬甲”隊伍，為老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客提供搬運和優(yōu)先上車(chē)服務(wù)的“小紅帽”隊伍。